Les services essentiels doivent être accessibles à toutes les personnes en situation de handicap, y compris « hors ligne »
Les services essentiels doivent être accessibles à toutes les personnes en situation de handicap, y compris « hors ligne »
Lire et Écrire a adressé une lettre aux représentants du Parlement européen et de la Commission européenne pour les appeler à rendre les services essentiels accessibles à tous. L’asbl Belgian Disability Forum (BDF) a contribué à la rédaction de cette lettre et l’a signée : de nombreuses personnes en situation de handicap rencontrent des difficultés pour accéder aux services de base.
La réalité sur le terrain est criante
Monia FERJANI, accompagnée de la Plateforme bruxelloise contre la pauvreté, a expliqué les difficultés qu’elle rencontre au quotidien lorsque l’utilisation des outils informatiques lui est pratiquement impossible
- pour obtenir le « tarif social » : par e-mail
- pour réserver une place de stationnement pour un déménagement : en ligne
- pour les services bancaires : en ligne ou sur rendez-vous par e-mail
- pour utiliser Itsme : en ligne
Marte DIOMANDE, élève à Lire et Écrire Charleroi, a évoqué ses craintes à chaque étape du parcours en ligne. Elle doit demander à quelqu’un de l’aider à franchir toutes ces étapes, mais à qui s’adresser ? La solidarité s’épuise :
- le bulletin scolaire de son fils n’est désormais disponible qu’en ligne
- les courriers officiels et les factures arrivent par e-mail, tout est incompréhensible
- sa boîte mail est pleine : on lui conseille sans cesse « de ne pas cliquer car il y a un risque d’escroquerie en ligne »
- prendre rendez-vous à l’hôpital est presque impossible
- même l'accès aux toilettes publiques devient très compliqué
Carlos SAN JUAN DE LAORDON est un médecin espagnol à la retraite et citoyen européen de l’année 2022 pour la campagne « Soy Viejo No Soy Idiota » (Je suis vieux, je ne suis pas idiot). Cette campagne n’était pas contre la numérisation, mais appelait à l’accessibilité et à l’assistance hors ligne :
- pour l’accès aux services essentiels : services bancaires, presse, administration
- pour les personnes invisibles, résignées, exclues
- dans un monde semé d’embûches : bornes électroniques, applications, SMS, e-mails
- « … Nous avons besoin d’une approche humaniste et solidaire ! »
Présentation officielle de la lettre ouverte
Louise CULOT, responsable de projet chez Lire et Écrire, a remis symboliquement la lettre ouverte à nos interlocuteurs.
Estelle CEULEMANS, membre du groupe S&D au Parlement européen, a souligné l’importance de pouvoir effectuer des démarches administratives en ligne, mais aussi physiquement, avec un contact humain : « ...Certaines personnes réclament davantage de numérisation, car cela constitue pour elles un élément facilitateur. Pour d’autres, tout ce qui est numérique est un désastre qui les exclut de plus en plus de notre société. Nous devons repenser les interactions numériques en fonction des besoins humains... »
David CORMAN, membre du groupe des Verts au Parlement européen, a mis en avant les deux facettes de la transition numérique. Celle-ci est présentée comme la solution « magique » qui résoudra tous les problèmes liés aux coûts, aux charges administratives, à la pauvreté et à l’environnement : « … la transition verte et numérique relève d’une pensée magique. La transition numérique telle qu’elle se déroule actuellement est une catastrophe écologique. Elle peut être formidable si elle tient compte des besoins de chacun et est soumise au contrôle des citoyens... »
Catarina MARTINS, membre du groupe de gauche au Parlement européen, a souligné l’isolement des plus vulnérables. La transition numérique rend l’isolement de ceux qui étaient déjà trop seuls encore plus insupportable : « … il est naïf de ne pas reconnaître l’exclusion ! La technologie numérique fait fi de la vie privée. C’est un danger, car il s’agit du partage de données dont les opérateurs n’ont pas vraiment besoin. La numérisation réduit notre capacité à vivre ensemble. Même les jeunes se sentent de plus en plus seuls... »
Jiri SVARC, chef de l’unité «Politique sociale» à la DG Emploi, affaires sociales et inclusion de la Commission européenne, a rappelé que la stratégie mise en place est la première stratégie de l’Union européenne en matière de numérisation. La Commission est consciente de l’urgence et de l’ampleur des problèmes. La stratégie de lutte contre la pauvreté s’attaquera au cœur du problème de l’exclusion numérique : « …les économies réalisées grâce à l’utilisation de solutions numériques doivent être consacrées à l’accompagnement humain des personnes qui ne peuvent pas utiliser les outils numériques… »
Nous n'en sommes qu'au début de la lutte
Louise CULOT a annoncé que cet événement n’était qu’une première étape : des actions de suivi seront mises en place, car il s’agit d’un sujet essentiel : chacun doit avoir accès aux services essentiels sans devoir recourir à la technologie numérique !
Le BDF souhaite combler la fracture numérique
Le BDF s’est associé à l’action de Lire et Écrire. La technologie numérique offre aux personnes en situation de handicap des opportunités exceptionnelles de participer à la vie en société.
Cependant, la manière dont la technologie numérique est mise en œuvre exclut également un très grand nombre de personnes, dont de nombreuses personnes en situation de handicap.
